常见问题与联系
我们可以如何帮助您？
真人团队按日本时间提供支持。可在服务时间内致电或发送邮件，也可以先查看以下答案。
需要帮助？
无论是技术问题、支付、导师相关问题，还是其他任何事，都可以联系我们。支持团队通常在1至2个工作日内回复。
常见问题
入门如何开始？
注册最多只需两分钟：填写科目、SL/HL、年级、可上课时间和希望的授课语言（日语、英语或中文）。之后即可浏览导师，预约免费见面课或第一节课程。
入门如何使用免费课程优惠码？
在2026年10月31日（日本时间）前完成注册和预约的家庭，首节60分钟课程免费（预约须在此之前确认，课程本身可以安排在之后进行）。优惠码会通过邮件发送，并显示在“设置”页面。使用前需要完成账户验证（未满18岁的学生需由家长或监护人批准）。预约时选择导师和上课时间，然后选择优惠码，或在优惠码栏输入代码并点击“应用”。确认前应付金额会显示为¥0。优惠码不会自动应用，每张优惠码的截止日期可在“设置”页面查看。
入门预约付费课程前可以先和导师聊聊吗？
可以。每位导师都可以预约一次15分钟的免费见面课（Meet & Greet）。这不是正式课程，而是让学生和导师交流学习需求、决定是否继续合作，没有继续的义务。
入门课程只在线上进行吗？
是的。所有课程都是一对一在线视频课，上课链接会显示在您的控制面板中。我们不提供线下课程。
入门课程可以用哪些语言授课？
根据导师不同，可用日语、英语或中文授课。每位导师的资料页都会列出其授课语言。
导师MichiEdu 如何审核导师？
导师资料公开前，MichiEdu 团队会核对导师的身份证件、学业成绩与证明材料、所授科目以及面试情况。
导师如何为我匹配导师？
您可以自由浏览并选择导师，也可以请 MichiEdu 根据您的科目、难度、授课语言、目标、可上课时间和偏好的教学风格为您推荐导师。
课程与预约每节课后会有什么？
导师会撰写课程总结，包括授课内容、作业和下一步计划。总结会显示在学生的控制面板中，供家庭查看。
课程与预约取消政策是什么？
所有时间均以课程预定开始时间为准。开课12小时以前，改期或取消均免费。开课前2至12小时取消，收取课程价格的50%；您可以申请改期，导师拒绝时按取消处理。开课前不足2小时取消或缺席，收取100%，且无法改期。学生在开课后15分钟内加入，课程照常进行；超过15分钟仍未加入，导师可记录为缺席，并收取全额费用。如导师取消或缺席，您无需付费，我们会免费为您改期。详情请参阅《服务条款》第7条（英文）。
课程与预约日历使用哪个时区？
学生和导师的控制面板按各自账户设置的时区显示。服务时间始终以日本时间为准。
价格与付款在哪里查看导师的价格？
每位导师各科目的价格会显示在其资料页上，并在预约确认前再次显示。所有价格均含日本消费税。您与某位导师的首次预约会为您的家庭锁定该科目的小时价格：之后导师涨价时，您仍按锁定价格支付；降价时，按较低价格支付。
价格与付款课程价格如何确定？
每位导师都有与 MichiEdu 约定的小时费率。IB 科目的价格由该费率乘以科目层级和 SL/HL 对应的比例得出，少数科目采用单独约定的价格。Pre-IB 和 SAT 每位导师各有一个小时费率。层级详情请见价格页面。
价格与付款如何付款？
课程在上课后按月结算（如有取消费用会一并收取）。如果您已保存信用卡/借记卡，将在月底自动扣款。如果未保存卡，我们会通过邮件发送账单，请在开具后7天内付款。已开具的账单可在控制面板的“账单”中查看，收据（領収書）可应要求开具。
价格与付款我想成为导师，价格表就是我的收入吗？
不是。价格页面显示的是家庭支付的价格。导师报酬在各导师与 MichiEdu 的条款中另行约定，因此公开的课程价格并不代表或保证导师报酬。
支持支持团队多久回复？
通常在1至2个工作日内回复。电话支持时间为工作日日本时间9:00–17:45。